Telenor, I hate you!

Time has passed since I had time to blog. In the main time the family got an offspring, which explains my disappearance. Luckily for the blog, I always have problems with things I buy, do or expect from companies. So this time it is Telenor, the operator I  got my iPhone from (which is still the best purchase I have ever made in my life! I can’t imagine a day without my iPhone). After wondering some friends in Germany never responded to my SMS I called them and found out that they never got any SMS. After some quick test I was convinced that something is wrong with my operator and not the other side. So here is the CHAT transcript from the Telenor costumer service; it might be of use for other Telenor users.  RED TELENOR, BLACK ME, note the typos and bad Swedish and English, but I was too angry and still chatting with others.

Välkommen till Telenors Kundservice du pratar med XXXX. Vad kan jag hjälpa dig med?
Hej, min svenska är inte så bra det kan blir lite svenglish om det är ok.
Jag är kund hos er och allt funkar bra sedan jag har bytt från tele2 till er
men nu har jag hört att kompisar i utlandet har inte fått mina sms

Ok, vilka länder gäller det? […]

Mest tyskland […]

Vet du vilken operatör de använder ? […]


Ok, för vi har endast sms avtal med operatörerna 02 Germany, T-Mobile och Vodafone.
Men har de någon av dessa operatörer ska det fungera så de kan ta emot dina sms. […]

[…] when i signed the contract no one told me that telenor cant sent sms to all countries and operators. i thought that was normal […]

Gör då såhär att du skriver upp några exempel på sms som du skickat, datum, tid och till vilket nummer. Exemplen får vara max 3 dagar gamla och så återkommer du med dessa exempel på måndag mellan 8-16,30 när våra tekniker finns på plats så kan de se vad som händer med de sms du skickat.


Ok, det är endast med de operatörer som jag skrev ovan som vi har sms avtal med i Tyskland. Detta innebär att det kan fungera att skicka till andra men vi kan inte garantera att operatören i  Tyskland skickar meddelanderna vidare till mottagaren.

men det betyder, att jag måste fråga alla mina kontakter i utlandet, vilken operatör dem har för att vara säker?

Ja, kolla med dem vilka operatörer de använder så kan vi kolla hur det ser ut med avtalen.

jag tar den på engelska. you are saying I have to ask all my contacts which operator they have to be sure that they get my sms?
Thats was a rhetorical questions, not serious, since I would feel stupid too ask everyone
what is your operator since telenor has to check whether the sms will arrive or not

Yes you have to check with them to know if there is something wrong or if they just have an other operator.

could you give me a link on your page, where this is stated; i mean countries and operators

Det finns inte på vår hemsida.

so i have to ask you everytime I have to sent it to another country?
ok, than we can continue maybe since I use to sent sms to Turkey and italy as well

Ett ögonblick så kan jag skriva in länderna och operatörerna som vi har avtal med här på chatten åt dig.
Australien Telstra Corporation Limited
Danmark TDC, Telenor ,Telia
Finland Sonera, Elisa
Frankrike Orange, SFR
Grekland Cosmote, Vodafone
Island Siminn
Isle of Man Manx Telecom
Italien Vodafone, Telecom Italia S.p.A
Jersey Jersey Telecoms
Litauen Tele2
Makedonien T-mobile
Malta Vodafone
Nederländerna KPN B.V, T-Mobile, Vodafone
Norge Telenor Mobil AS
Polen Polkomtel
Schweiz Swisscom Mobile
Spanien Vodafone, Orange, Telefónica Móviles
Storbritannien 02 UK, T-Mobile
Sydafrika MTN
Turkiet Turkcell
Tyskland 02 Germany, T-Mobile, Vodafone
Åland Aland Mobiltelefon Ab
Österrike T-Mobile Austria

so is this indicated somewhere? or is the chat the only source i have if I go out and tell people not to get the iphone from telenor? i guess i can copy it from this chat, right?

Jag tror inte det står i prislistan eller på vår hemsida faktiskt.

Javisst, du kan kopiera det från chatten. Om inte annat så kommer du få en kopia på denna konversation till den mailadress du angav när du loggade in på chatten.

UPDATE: This is the latest list I got from TELENOR.

Hey this is the countries respectively operators we got a interworking agreement with.
Land & Operatör:  Driftsatt den:
Telstra Corporation Limited  2009-05-01

TDC  2007-11-23
Telenor  2002-03-01
Telia  2009-06-15

Sonera  2002-03-01
Elisa  2003-03-01

Orange  2004-02-01
SFR  2001-12-19

Cosmote  2005-04-01
Vodafone  2002-04-01

Siminn  2004-03-01

Isle of Man
Manx Telecom  2007-10-11

Vodafone  2002-06-01
Telecom Italia S.p.A  2004-06-01

Jersey Telecoms  2002-06-01

Tele2  2009-05-01

T-mobile  2002-05-15

Vodafone  2002-07-01

KPN B.V  2002-05-01
T-Mobile  2002-08-01
Vodafone  2002-04-01

Telenor Mobil AS  2002-07-01

Polkomtel  2004-09-01

Swisscom Mobile  2002-03-01

Vodafone  2002-04-01
Orange  2002-05-01
Telefónica Móviles  2002-05-01

02 UK  2002-03-01
T-Mobile  2002-08-01

MTN  2001-12-10

Turkcell  2002-09-01

02 Germany  2002-06-01
T-Mobile  2004-12-23
Vodafone  2008-02-11

Aland Mobiltelefon Ab  2008-07-21

T-Mobile Austria  2004-02-01


1 Response to “Telenor, I hate you!”

  1. 1 ferramis May 15, 2010 at 10:33 pm

    Update, the list I got is apparently not the complete list, since few minutes ago I got the following info from the costumer service, after I told them that I will make it public and upload the list on my blog:

    “Yeah, Thats pretty smart, I think Telenor should upload a list of their own. I cant find a complete list this, i have to check every country one by one. […] Seems like this is pretty important information to leave out.”

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in: Logo

You are commenting using your account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )


Connecting to %s

May 2010
« Apr   Jun »



%d bloggers like this: